Гарантия и возврат

🔄 Возврат и обмен товара

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня получения товара в соответствии с действующим законодательством Украины, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводскую упаковку, если они являются частью товарного вида или комплектации;
• товар возвращается в полной комплектации;
• есть документ или иное подтверждение покупки.

Товар с признаками использования, повреждениями, неполной комплектацией или без подтверждения покупки может не приниматься до возврата как товар надлежащего качества.

Кто оплачивает доставку при возвращении:

• если товар соответствует заказу, а возврат или обмен производится по инициативе покупателя - расходы на доставку оплачивает покупатель;
• если была ошибка со стороны продавца: отправлен не тот товар, модель, количество или комплектация — обмен или возврат осуществляется за счет продавца.

💰 Порядок возврата денег

Возврат средств выполняется после получения товара продавцом, проверки его состояния и подтверждения возможности возврата.

Срок возврата денег: до 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

Способ возврата денег: на банковскую карту, IBAN или через платежный сервис — в зависимости от способа оплаты и согласования с покупателем.

Если оплата проходила через платежный сервис, срок зачисления средств может дополнительно зависеть от правил банка или платежной системы.

🛡️ Гарантийные обязательства

• Гарантийный срок на товар определяется производителем, импортером или продавцом и указывается в документации к товару или другой доступной информации о нем.
• Информация о гарантии может быть указана в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции или документах изготовителя. При необходимости ее можно уточнить у нашего менеджера.
• В случае обнаружения недостатка обратитесь в наш магазин. Мы принимаем и сопровождаем гарантийные обращения в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями гарантии на конкретный товар.
• При необходимости товар может быть направлен на диагностику в соответствующий сервисный центр.
• Если неисправность подтверждается как гарантийная, ремонт, замена или иное решение обращения, осуществляется бесплатно в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством и гарантийными условиями товара.
• Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, неправильного подключения, механического повреждения, попадания влаги, несанкционированного ремонта или других причин, не связанных с производственным недостатком.

Доставка по гарантийным обращениям: порядок доставки определяется в зависимости от характера обращения, типа товара и требований действующего законодательства Украины.

Если после диагностики будет установлено, что случай не является гарантийным, возможные расходы по диагностике, доставке или ремонту предварительно соглашаются с покупателем.

📌 Товары, не подлежащие обмену или возврату

В соответствии с действующим законодательством Украины отдельные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они входят в утвержденный законодательством перечень.

К таким товарам из нашего ассортимента могут относиться:

• товары в аэрозольной упаковке;
• печатные издания;
• отдельные метражные товары, отрезанные в соответствии с заказанным покупателем количеством или размером, если они относятся к категориям, не подлежащим обмену или возврату согласно законодательству;
• другие товары, прямо включенные в действующий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащие обмену или возврату.

Эти ограничения относятся только к товарам надлежащего качества.

Если товар имеет недостаток, производственный дефект или не соответствует заказу, обращение рассматривается в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями товара.

📝 Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение

1. Свяжитесь с нами по телефону, в Telegram или через email.
2. Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, номер телефона и кратко опишите причину обращения.
3. При необходимости отправьте фото или видео товара, упаковки, повреждения или неисправности.
4. Менеджер предоставит актуальный адрес и информацию о дальнейших действиях: возврате, обмене, диагностике или гарантийном обращении.
5. Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нами, чтобы получить актуальный адрес возврата и инструкции по отправке.

Адрес для возврата или гарантийной отправки предоставляется после обращения и может отличаться в зависимости от типа товара и характера обращения.

⚠️ Важная информация

• Для товаров надлежащего качества рекомендуется хранить упаковку, комплектацию, документы и товарный вид до завершения процедуры возврата или обмена.
• Условия гарантийного обслуживания отдельных товаров могут отличаться в зависимости от категории товара, гарантийных условий изготовителя или сервисного центра.
• Все обращения о возврате, обмене и гарантийном обслуживании рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины и условиями, указанными на этой странице.

ℹ️ Контакты для уточнения

• 📞 Телефон: +38 (066) 990-67-11
• 💬 Telegram: https://t.me/building_space
• ✉️ Email: lenyatsvetkov@gmail.com