Условия оплаты, доставки, возврата и гарантийные обязательства

Мы стараемся сделать покупку простой и понятной. После оформления заказа менеджер подтверждает наличие товара, актуальную цену, способ оплаты, условия доставки и ориентировочные сроки получения.

🚚 Доставка

• Новая Почта — доставка в отделение или курьером по Украине.

Срок отправки: обычно от 1 до 3 рабочих дней после подтверждения заказа и/или оплаты, в зависимости от наличия товара, склада отправки и выбранного способа оплаты.

Стоимость доставки: рассчитывается по тарифам перевозчика и зависит от населенного пункта, веса, габаритов товара и выбранного способа доставки.

Точную стоимость доставки менеджер согласовывает с покупателем при подтверждении заказа или после оформления заказа, если товар требует дополнительного расчета по габаритам, весу или условиям перевозчика.

ℹ️ Важно: заказ отправляется только после подтверждения всех основных условий: товара, количества, цены, оплаты и доставки.

💳 Оплата

• Онлайн-оплата картой Visa/MasterCard — через Пром-оплату или другой доступный платежный сервис.
• Оплата на счет ФОП — по реквизитам IBAN, которые указываются в счете.
• Наложенный платеж — оплата при получении в отделении Новой Почты.

Комиссия за наложенный платеж: оплачивается покупателем согласно тарифам Новой Почты, если иное не согласовано при оформлении заказа.

Заказ передается в обработку после подтверждения менеджером и/или поступления оплаты — в зависимости от выбранного способа оплаты.

ℹ️ Контакты для уточнения

• 📞 Телефон: +38 (066) 990-67-11
• 💬 Telegram: https://t.me/building_space
• ✉️ Email: space.team.ua@gmail.com

🔄 Возврат и обмен товара

Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней с момента получения в соответствии с действующим законодательством Украины, если:

• товар не был в эксплуатации;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка, если они являются частью товарного вида или комплектации;
• товар возвращается в полной комплектации;
• есть документ, подтверждающий покупку.

Товар с признаками использования, повреждениями, неполной комплектацией или без подтверждения покупки может не приниматься к возврату как товар надлежащего качества.

Кто оплачивает доставку при возврате:

• если товар соответствует заказу, а возврат или обмен происходит по инициативе покупателя — расходы по доставке оплачивает покупатель;
• если была ошибка со стороны продавца: отправлен не тот товар, модель, количество или комплектация — обмен или возврат осуществляется за счет продавца.

💰 Порядок возврата денег

Возврат средств выполняется после получения товара продавцом, проверки его состояния и подтверждения возможности возврата.

Срок возврата денег: до 3 рабочих дней после получения и проверки товара.

Способ возврата денег: на банковскую карту, IBAN или через платежный сервис — в зависимости от способа оплаты и согласования с покупателем.

Если оплата проходила через платежный сервис, срок зачисления средств может дополнительно зависеть от правил банка или платежной системы.

📦 Проверка товара при получении

• При получении заказа у перевозчика проверьте целостность упаковки, комплектацию и внешний вид товара.
• Если вы обнаружили повреждение упаковки или товара, составьте акт/претензию с представителем перевозчика и сразу сообщите нашему менеджеру.
• Рекомендуем сделать фото или видео повреждения, упаковки и товарной накладной.
• Если повреждение обнаружено уже после получения, свяжитесь с нами — мы поможем разобраться в ситуации. При этом без акта перевозчика подтвердить транспортное повреждение может быть сложнее.

🛡️ Гарантийные обязательства

• Гарантийный срок устанавливается производителем или импортером товара.
• Информация о гарантии может быть указана в карточке товара, гарантийном талоне, инструкции, документах производителя или уточнена менеджером при подтверждении заказа.
• В случае обнаружения неисправности товар может быть направлен на диагностику в официальный или авторизованный сервисный центр.
• Если неисправность подтверждается как гарантийная, ремонт или замена выполняются бесплатно в соответствии с условиями производителя и действующим законодательством Украины.
• Гарантия не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильного подключения, нарушения правил эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги, самостоятельного ремонта или других случаев, не относящихся к производственному дефекту.

Доставка по гарантийным обращениям: порядок и стоимость доставки определяются условиями производителя, сервисного центра, типом товара и действующим законодательством Украины.

Если после диагностики случай признан негарантийным, расходы на доставку, диагностику или ремонт могут оплачиваться покупателем после предварительного согласования.

📌 Товары, которые могут не подлежать возврату

Согласно действующему законодательству Украины, отдельные товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, если они входят в утвержденный перечень или были изготовлены/подготовлены под индивидуальный заказ покупателя.

К таким товарам могут относиться:

• кабели, провода и другие метражные товары, отрезанные или подготовленные под индивидуальный размер покупателя;
• товары, изготовленные или укомплектованные под индивидуальный заказ;
• печатные издания и материалы;
• товары в аэрозольной упаковке;
• другие товары, которые входят в утвержденный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

Если товар имеет производственный дефект или не соответствует заказу, обращение рассматривается отдельно в соответствии с действующим законодательством Украины и гарантийными условиями производителя.

📝 Как оформить возврат, обмен или гарантийное обращение

1. Свяжитесь с нами по телефону, в Telegram или по email.
2. Сообщите номер заказа, ФИО покупателя, контактный номер телефона и причину обращения.
3. При необходимости отправьте фото или видео товара, упаковки, повреждения или неисправности.
4. Менеджер согласует дальнейшие действия: возврат, обмен, диагностику или обращение в сервисный центр.
5. Не отправляйте товар без предварительного согласования с менеджером.

Адрес для возврата или гарантийной отправки предоставляется менеджером после согласования обращения, так как он может отличаться в зависимости от товара, бренда, поставщика или сервисного центра.

⚠️ Важная информация

• Сохраняйте упаковку, комплектацию, документы и товарный вид до завершения проверки товара.
• Условия по отдельным товарам могут отличаться в зависимости от категории товара, условий производителя, поставщика или сервисного центра.
• Все обращения рассматриваются в соответствии с действующим законодательством Украины.