Гарантія та повернення
🔄 Повернення та обмін товару
Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів з дня отримання товару відповідно до чинного законодавства України, якщо:
- товар не був в експлуатації;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережено пломби, ярлики та заводську упаковку, якщо вони є частиною товарного вигляду або комплектації;
- товар повертається у повній комплектації;
- є документ або інше підтвердження покупки.
Товар з ознаками використання, пошкодженнями, неповною комплектацією або без підтвердження покупки може не прийматися до повернення як товар належної якості.
Хто оплачує доставку при поверненні:
- якщо товар відповідає замовленню, а повернення або обмін відбувається з ініціативи покупця — витрати на доставку оплачує покупець;
- якщо була помилка з боку продавця: відправлено не той товар, модель, кількість або комплектацію — обмін чи повернення здійснюється за рахунок продавця.
💰 Порядок повернення коштів
Повернення коштів виконується після отримання товару продавцем, перевірки його стану та підтвердження можливості повернення.
Строк повернення коштів: до 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.
Спосіб повернення коштів: на банківську картку, IBAN або через платіжний сервіс — залежно від способу оплати та погодження з покупцем.
Якщо оплата проходила через платіжний сервіс, строк зарахування коштів може додатково залежати від правил банку або платіжної системи.
🛡️ Гарантійні зобов’язання
- Гарантійний строк на товар визначається виробником, імпортером або продавцем та зазначається в документації до товару або в іншій доступній інформації про нього.
- Інформація про гарантію може бути вказана в картці товару, гарантійному талоні, інструкції або документах виробника. За потреби її можна уточнити у нашого менеджера.
- У разі виявлення недоліку зверніться до нашого магазину. Ми приймаємо та супроводжуємо гарантійні звернення відповідно до чинного законодавства України та умов гарантії на конкретний товар.
- За потреби товар може бути направлений на діагностику до відповідного сервісного центру.
- Якщо несправність підтверджується як гарантійна, ремонт, заміна або інше вирішення звернення здійснюється безкоштовно у випадках і порядку, передбачених чинним законодавством та гарантійними умовами товару.
- Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли внаслідок порушення правил експлуатації, неправильного підключення, механічного пошкодження, потрапляння вологи, несанкціонованого ремонту або інших причин, не пов’язаних із виробничим недоліком.
Доставка за гарантійними зверненнями: порядок доставки визначається залежно від характеру звернення, типу товару та вимог чинного законодавства України.
Якщо після діагностики буде встановлено, що випадок не є гарантійним, можливі витрати на діагностику, доставку або ремонт попередньо погоджуються з покупцем.
📌 Товари, які не підлягають обміну або поверненню
Відповідно до чинного законодавства України окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони входять до затвердженого законодавством переліку.
До таких товарів із нашого асортименту можуть належати:
- товари в аерозольній упаковці;
- друковані видання;
- окремі метражні товари, відрізані відповідно до замовленої покупцем кількості або розміру, якщо вони належать до категорій, що не підлягають обміну або поверненню згідно із законодавством;
- інші товари, прямо включені до чинного переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.
Ці обмеження стосуються лише товарів належної якості.
Якщо товар має недолік, виробничий дефект або не відповідає замовленню, звернення розглядається відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов товару.
📝 Як оформити повернення, обмін або гарантійне звернення
- Зв’яжіться з нами телефоном, у Telegram або через email.
- Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця, контактний номер телефону та коротко опишіть причину звернення.
- За потреби надішліть фото або відео товару, упаковки, пошкодження чи несправності.
- Менеджер надасть актуальну адресу та інформацію щодо подальших дій: повернення, обміну, діагностики або гарантійного звернення.
- Перед відправленням товару рекомендуємо зв’язатися з нами, щоб отримати актуальну адресу повернення та інструкції щодо відправлення.
Адреса для повернення або гарантійної відправки надається після звернення та може відрізнятися залежно від типу товару й характеру звернення.
⚠️ Важлива інформація
- Для товарів належної якості рекомендуємо зберігати упаковку, комплектацію, документи та товарний вигляд до завершення процедури повернення або обміну.
- Умови гарантійного обслуговування окремих товарів можуть відрізнятися залежно від категорії товару, гарантійних умов виробника або сервісного центру.
- Усі звернення щодо повернення, обміну та гарантійного обслуговування розглядаються відповідно до чинного законодавства України та умов, зазначених на цій сторінці.
ℹ️ Контакти для уточнення
- 📞 Телефон: +38 (066) 990-67-11
- 💬 Telegram: https://t.me/building_space
- ✉️ Email: lenyatsvetkov@gmail.com