Умови оплати, доставки, повернення та гарантійні зобов'язання

Ми намагаємося зробити покупку простою та зрозумілою. Після оформлення замовлення менеджер підтверджує наявність товару, актуальну ціну, спосіб оплати, умови доставки та орієнтовні строки отримання.

🚚 Доставка

• Нова Пошта — доставка у відділення або кур’єром по Україні.

Строк відправки: зазвичай від 1 до 3 робочих днів після підтвердження замовлення та/або оплати, залежно від наявності товару, складу відправки та обраного способу оплати.

Вартість доставки: розраховується за тарифами перевізника та залежить від населеного пункту, ваги, габаритів товару й обраного способу доставки.

Точну вартість доставки менеджер погоджує з покупцем під час підтвердження замовлення або після оформлення замовлення, якщо товар потребує додаткового розрахунку за габаритами, вагою чи умовами перевізника.

ℹ️ Важливо: замовлення відправляється лише після підтвердження всіх основних умов: товару, кількості, ціни, оплати та доставки.

💳 Оплата

• Онлайн-оплата карткою Visa/MasterCard — через Пром-оплату або інший доступний платіжний сервіс.
• Оплата на рахунок ФОП — за реквізитами IBAN, які вказуються в рахунку.
• Післяплата — оплата при отриманні у відділенні Нової Пошти.

Комісія за післяплату: оплачується покупцем згідно з тарифами Нової Пошти, якщо інше не погоджено під час оформлення замовлення.

Замовлення передається в обробку після підтвердження менеджером та/або надходження оплати — залежно від обраного способу оплати.

ℹ️ Контакти для уточнення

• 📞 Телефон: +38 (066) 990-67-11
• 💬 Telegram: https://t.me/building_space
• ✉️ Email: space.team.ua@gmail.com

🔄 Повернення та обмін товару

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання відповідно до чинного законодавства України, якщо:

• товар не був в експлуатації;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та заводську упаковку, якщо вони є частиною товарного вигляду або комплектації;
• товар повертається у повній комплектації;
• є документ, що підтверджує покупку.

Товар з ознаками використання, пошкодженнями, неповною комплектацією або без підтвердження покупки може не прийматися до повернення як товар належної якості.

Хто оплачує доставку при поверненні:

• якщо товар відповідає замовленню, а повернення або обмін відбувається з ініціативи покупця — витрати на доставку оплачує покупець;
• якщо була помилка з боку продавця: відправлено не той товар, модель, кількість або комплектацію — обмін чи повернення здійснюється за рахунок продавця.

💰 Порядок повернення коштів

Повернення коштів виконується після отримання товару продавцем, перевірки його стану та підтвердження можливості повернення.

Строк повернення коштів: до 3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

Спосіб повернення коштів: на банківську картку, IBAN або через платіжний сервіс — залежно від способу оплати та погодження з покупцем.

Якщо оплата проходила через платіжний сервіс, строк зарахування коштів може додатково залежати від правил банку або платіжної системи.

📦 Перевірка товару при отриманні

• При отриманні замовлення у перевізника перевірте цілісність упаковки, комплектацію та зовнішній вигляд товару.
• Якщо ви виявили пошкодження упаковки або товару, складіть акт/претензію з представником перевізника та одразу повідомте нашого менеджера.
• Рекомендуємо зробити фото або відео пошкодження, упаковки та товарної накладної.
• Якщо пошкодження виявлено вже після отримання, зв’яжіться з нами — ми допоможемо розібратися в ситуації. При цьому без акта перевізника підтвердити транспортне пошкодження може бути складніше.

🛡️ Гарантійні зобов’язання

• Гарантійний строк встановлюється виробником або імпортером товару.
• Інформація про гарантію може бути вказана в картці товару, гарантійному талоні, інструкції, документах виробника або уточнена менеджером під час підтвердження замовлення.
• У разі виявлення несправності товар може бути направлений на діагностику в офіційний або авторизований сервісний центр.
• Якщо несправність підтверджується як гарантійна, ремонт або заміна виконуються безкоштовно відповідно до умов виробника та чинного законодавства України.
• Гарантія не поширюється на пошкодження, що виникли через неправильне підключення, порушення правил експлуатації, механічні пошкодження, потрапляння вологи, самостійний ремонт або інші випадки, які не належать до виробничого дефекту.

Доставка за гарантійними зверненнями: порядок і вартість доставки визначаються умовами виробника, сервісного центру, типом товару та чинним законодавством України.

Якщо після діагностики випадок визнано негарантійним, витрати на доставку, діагностику або ремонт можуть оплачуватися покупцем після попереднього погодження.

📌 Товари, які можуть не підлягати поверненню

Згідно з чинним законодавством України, окремі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню, якщо вони входять до затвердженого переліку або були виготовлені/підготовлені під індивідуальне замовлення покупця.

До таких товарів можуть належати:

• кабелі, дроти та інші метражні товари, відрізані або підготовлені під індивідуальний розмір покупця;
• товари, виготовлені або укомплектовані під індивідуальне замовлення;
• друковані видання та матеріали;
• товари в аерозольній упаковці;
• інші товари, які входять до затвердженого законодавством переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню.

Якщо товар має виробничий дефект або не відповідає замовленню, звернення розглядається окремо відповідно до чинного законодавства України та гарантійних умов виробника.

📝 Як оформити повернення, обмін або гарантійне звернення

1. Зв’яжіться з нами телефоном, у Telegram або через email.
2. Повідомте номер замовлення, ПІБ покупця, контактний номер телефону та причину звернення.
3. За потреби надішліть фото або відео товару, упаковки, пошкодження чи несправності.
4. Менеджер погодить подальші дії: повернення, обмін, діагностику або звернення до сервісного центру.
5. Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером.

Адреса для повернення або гарантійної відправки надається менеджером після погодження звернення, оскільки вона може відрізнятися залежно від товару, бренду, постачальника або сервісного центру.

⚠️ Важлива інформація

• Зберігайте упаковку, комплектацію, документи та товарний вигляд до завершення перевірки товару.
• Умови щодо окремих товарів можуть відрізнятися залежно від категорії товару, умов виробника, постачальника або сервісного центру.
• Усі звернення розглядаються відповідно до чинного законодавства України.